Versie 1.1 | September 2023

Equipe Zorgbedrijven is het bedrijf dat de digitale kliniek heeft ontwikkeld. Xpert Clinics, Xpert Handtherapie en Velthuis Kliniek zijn merken van Equipe Zorgbedrijven. Met de digitale kliniek willen wij zorg slimmer beter en vriendelijker maken. Dit doen wij door het geven van informatie op het juiste moment. Daarnaast zijn we met de digitale kliniek altijd bereikbaar voor uw vragen.

Inleiding 

U leest op dit moment de privacy verklaring van de digitale kliniek. Dit is een product van Equipe Zorgbedrijven en is bedoeld om de gebruikers te informeren en te coachen tijdens bijvoorbeeld het herstel van een operatie. Het is ook een makkelijke manier om een medewerker van Xpert Clinics of Xpert Handtherapie te spreken. Ook wordt de digitale kliniek gebruikt voor medisch wetenschappelijk onderzoek.

In deze privacy verklaring leest u alles over de manier waarop uw persoonsgegevens worden verzameld in de digitale kliniek en hoe daarmee wordt omgegaan. Zo wordt uitgelegd waar uw gegevens opgeslagen liggen en met welke reden uw gegevens worden opgeslagen.

Het is belangrijk dat u weet wat er met uw data gedaan wordt en hoe u uw wensen kunt aangeven, wat uw rechten zijn en hoe u daarvan gebruik kunt maken.

Daarover gaat deze verklaring.

De privacyverklaring zal soms gewijzigd worden omdat de wet bijvoorbeeld verandert. Het is daarom belangrijk de verklaring regelmatig opnieuw te lezen.

Als u opmerkingen hebt over het gebruik van uw gegevens door de digitale kliniek, neem dan gerust contact op via privacy@xpertclinics.nl

Het kantoor van Equipe Zorgbedrijven TopCo B.V. staat in Eindhoven en we staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 64395529.

Verwerking persoonsgegevens 

U bent belangrijk. Als patiënt, cliënt, zorgverlener kortom als gebruiker van de digitale kliniek. Daarom verwerken wij uw persoonsgegevens met veel zorg en voldoen we aan de AVG en andere privacy wet- en regelgeving.

We gaan heel voorzichtig om met uw gegevens en doen er alles aan om misbruik van deze gegevens te voorkomen.

Wij registreren alleen de noodzakelijke gegevens. Dit is minimaal uw naam, telefoonnummer en e-mailadres. Als u medische gegevens opvraagt via de app worden ook die gegevens verwerkt via de digitale kliniek.

Equipe Zorgbedrijven voldoet aan NEN 7510 normen en heeft daarmee alle maatregelen genomen om uw gegevens goed te beschermen.

Waarom bewaren we uw gegevens? 

Er worden voor een aantal doelen persoonsgegevens verzameld door de digitale kliniek. Hieronder leggen we uit welke doelen.

Weten wie u bent

Om vast te stellen wie u bent en u aan te kunnen melden in de app slaan we uw naam en e-mailadres op. Ook slaan we een mobiel telefoonnummer op voor controle in twee stappen om te bewijzen dat u het bent. Dit wordt ook wel tweetraps verificatie genoemd.

Helpen bij complicaties 

Als u via de chat contact opneemt omdat u klachten heeft kunnen we vragen om een foto te maken van bijvoorbeeld de wond. Op deze manier kunnen wij sneller kijken wat er aan de hand is en u de juiste zorg geven.

Coachen, informeren en bewaken

De digitale kliniek is gemaakt om u digitaal te helpen tijdens een periode waarin u medische zorg krijgt. Daarvoor kan het zijn dat u zaken in moet vullen zoals hoe u zich voelt, en of u klachten hebt. Al deze gegevens zijn alleen te bekijken voor u en voor mensen die u helpen.

Onze zorg verbeteren

Wij vragen u regelmatig om vragenlijsten in te vullen. Dit doen wij met een reden. Als u de vragenlijsten op het juiste moment invult kunnen we medisch onderzoek doen met die gegevens. Hiermee kunnen we onze zorg in de toekomst verbeteren. Uw gegevens zullen anoniem worden verwerkt. 

Verbeteren van de Digitale Kliniek app

Wij slaan anoniem op hoe de app gebruikt wordt. Dit doen we om continu de dienstverlening te verbeteren en de app nog beter op uw wensen af te stemmen.

Waar slaan we je gegevens op? 

Om te zorgen dat de gegevens die door de digitale kliniek worden ontvangen op een goede manier op te slaan en te beveiligen maken we gebruik van de volgende bedrijven.

Google Cloud Services

Alle gegevens die u invoert worden opgeslagen in Google Cloud Services (GCP). GCP biedt beveiligde data opslag aan en zorgt ervoor dat de app ge juiste informatie laat zien. Al uw gegevens staan opgeslagen in Europa.

FreshService

Voor het registreren van bugs en privacy verzoeken maken wij gebruik van FreshService. Uw e-mailadres en bericht worden opgeslagen als u ons mailt.

SmartLook

Voor het registreren van gedrag maken wij gebruik van Smartlook. Alle gegevens worden anoniem opgeslagen. E-mail of identiteit zijn niet terug te vinden in de opgeslagen gegevens

Voor hoe lang worden uw gegevens opgeslagen? 

Uw gegevens worden voor langere tijd bewaard door de digitale kliniek, maar nooit langer dan nodig is voor het gebruik van de app. Alleen als we door de wet verplicht worden zullen we uw gegevens langer moeten bewaren.

Hoe beveiligen we uw gegevens? 

Uw persoonsgegevens zullen nooit worden gedeeld en uw gegevens worden alleen bewaard in de eerdergenoemde systemen en software. De persoonsgegevens die door de digitale kliniek of door een van de ontvangers worden bewaard, zijn alleen toegankelijk via bovenstaande software en zijn beveiligd met een wachtwoord en daar waar mogelijk met tweetrapsverificatie.

Gegevens worden altijd verstuurd via een sterk beveiligde verbinding (TLS 1.3).

De digitale kliniek zelf wordt vergrendeld met een wachtwoord, PIN-code, vingerafdruk of gezichtsherkenning.

De zorgmedewerker die eventueel meekijkt met uw gegevens doet dit via een website die beveiligd is door een SSL certificaat. Dit betekent dat deze verbinding met de website van de digitale kliniek privé is. U herkent deze beveiliging aan het (groene) slotje voor de URL. Het internetadres zal dan beginnen met: https://

Wat zijn jouw rechten? 

Recht op inzage

U hebt het recht om altijd uw gegevens op te vragen die door de digitale kliniek bewaard worden. Dit doet u door een verzoek te doen hiervoor via privacy@xpertclinics.nl

Recht op rectificatie

Kloppen uw gegevens niet? Of zijn uw gegevens veranderd? U hebt het recht om dit aan te passen. Dit doet u door een verzoek te doen hiervoor via privacy@xpertclinics.nl

Recht op wissen van gegevens en stop gegevensgebruik

Wilt u dat de Digitale Kliniek uw gegevens niet meer gebruikt? Dan hebt u het recht op het wissen van uw gegevens. Dit doet u door een verzoek te doen hiervoor via privacy@xpertclinics.nl. Let op! Als u dit doet kunt u geen gebruik meer maken van de app.

Recht op het indienen van een klacht

U hebt het recht om een klacht in te dienen bij Autoriteit Persoonsgegevens, als u vindt dat de digitale kliniek niet op de juiste manier met uw gegevens omgaat. Dit kan via deze link.

We hebben een Functionaris gegevensbescherming. U kunt met deze functionaris contact opnemen via 088 778 52 00 of mailen naar privacy@verwijder-dit.equipezorgbedrijven.nl.

Mocht u vragen hebben over de privacy en veiligheid van uw persoonsgegevens, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Ook als u een vermoeden heeft dat er een datalek heeft plaats gevonden, of u komt een zwakte in ons privacy beleid tegen, vernemen wij dat uiteraard graag. Dat mag ook anoniem. Als het om gevoelige informatie gaat willen we u vragen de email versleuteld aan ons de versturen.

Wat zijn uw plichten? 

De digitale kliniek verwerkt persoonsgegevens op grond van een gerechtvaardigd belang, namelijk het verlenen van digitale zorgverlening. Uw gegevens zullen nooit verkocht worden aan derden.

Als u daarvoor toestemming hebt gegeven, kunnen uw gegevens worden gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek zonder dat uw naam bekend wordt gemaakt.
De gegevens die verplicht zijn om aan te leveren hebben wij op z’n minst nodig om de digitale kliniek aan te kunnen bieden. Uw e-mailadres is bijvoorbeeld nodig om vast te kunnen stellen wie u bent en om in te loggen. Als deze verplichte gegevens niet worden aangeleverd kunt u de digitale kliniek niet gebruiken.

Mocht het nodig zijn gegevens die u hebt gedeeld met de digitale kliniek met anderen dan de hierboven genoemde partijen te delen, dan zal daar eerst uw toestemming voor worden gevraagd.

Hebt u toch nog vragen? Neem gerust contact met ons op via: privacy@xpertclinics.nl